Что делать если вас уже обманул Комфорт авто в Ростове?
По понятиям современного, рабовладельчески, капиталистического общества если вы сами подписали договор, или сами выбрали отраву под видом еды, в магазине, претензий к продавцу нет.
Но сохранилась маленькая, лазейка для покупателей, челядь и черви за которых нас держат предприниматели, и лазейка в новой конституции от 1993 года, а именно, 14 дней на возврат товара.
Давайте посмотрим глазами тех, кто по незнанию отведал, акций, и обещаний на Малиновкого 54.
Отзыв с Яндекс карт от 02.03.2024 автор Алина Короед
Изначально все было идеально: менеджер позвонил, мы оформили заявку в банке, ее одобрили под 3.9%, и цена на автомобиль составляла 890 тыс. рублей. Мы решили приехать сами из ДНР. Когда нас встретили, начали тащить от стола к столу. Оказалось, что цена уже составляла 1 200 000 рублей. Мы внесли первоначальный взнос в 100 000 рублей. Затем начались проблемы: новая заявка в банк с процентом 13-18%, дополнительные страховки, какие-то необязательные. Мы даже не увидели машину лично, ее так и не привезли, хотя заявляли, что она есть в наличии в салоне. Непонятно, каким образом автомобиль за 1 200 000 рублей при проценте 12.7% годовых обошелся нам в 5 лет по 107 000 рублей в месяц (платеж). В итоге стоимость автомобиля составила огромные 6 миллионов рублей. Когда мы выразили недовольство, нам сразу предложили их подержанные автомобили. После двух часов ожидания вернули деньги, слава богу. Это был явный случай мошенничества.
Отзыв с Яндекс Карт от 13.02.2024 автор Алексей Г.
Приглашают просто так, чтобы вы приехали. В конечном итоге вы потратите свое время. Цена на автомобиль по телефону была одна, но по приезду в салон оказалось, что это цена «от» и выше. Автомобиля не оказалось в салоне. Запросили технический отчет и обнаружили, что в двигателе автомобиля была эмульсия (тосол в картере), и цена автомобиля оказалась в два раза выше заявленной. К счастью, мы не дошли до покупки автомобиля.
Отзыв с Яндекс Карт от 18.01.2024 автор Инкогнито 9009
Это полный обман. Цены завышают вчетверо. При этом требуется внести первоначальный взнос, а затем предлагают условия на кредит на 8 лет на сумму 2 500 000. Возврат первоначального взноса возможен только после возникновения конфликта с руководством.
Отзыв с Яндекс Карт от 15.01.2024 автор Moki200a
Мы планировали купить автомобиль за 619 000₽ в 2022 году, но нам предложили за 3 190 000₽, что дороже, чем новый автомобиль 2023 года. Это заняло наше время и один выходной день. Мы слушали, как с ними спорили из-за того, что предоставили не то, что обещали, и машина не заводится. Мы заплатили деньги, но сервисный центр не реагирует на наши требования. Они только по телефону сообщили, что автомобили дороже и стоят не 600 000₽, а 3 000 000₽.
Итак по отзывам становится ясна динамика работы автосалона, основанная на кредитовании уставшего к вечеру человека, по завышенным процентным ставкам, с дополнительными страховками и платежами.
Как составить претензию, и расторгнуть кабальные договора.
В нашем опыте было следующее событие (дело № 2-1648/2022, рассмотренное Гагаринским районным судом г. Москвы).
26 сентября 2021 года Марина приобрела автомобиль в кредит. Среди документов, которые ей предоставили, были:
1. Сертификат от ООО «Автоэкспресс» на услуги круглосуточной квалифицированной поддержки за 142 500 рублей.
2. Опционный договор с ООО «АВТОУверенность» на помощь в различных ситуациях с автомобилем за 12 000 рублей.
Автосалон выступал посредником для этих компаний.
Сотрудник автосалона убедил Марину, что без этих документов невозможно оформить кредитный договор. Она согласилась и подписала все предложенные документы.
Позже Марина обратилась к нам, заявив, что некоторые услуги были ей навязаны, и потребовала расторжения договоров и возврата денег. Только ООО «АВТОУверенность» вернуло часть суммы.
Мы обратились в суд с требованием:
1. Вернуть полную стоимость навязанных услуг.
2. Выплатить неустойку за каждый день задержки возврата денег по договорам.
3. Компенсировать моральный ущерб (согласно статье 15 Закона о Защите прав потребителей).
4. Взыскать штраф в размере 50% от удовлетворенных требований (в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о Защите прав потребителей).
Примечание:
В случае нарушения исполнителем 10-дневного срока на возврат денежных средств по договору оказания услуг, исполнитель обязан выплачивать неустойку (пеню) за каждый день просрочки, согласно правилам закона о Защите прав потребителей. Размер неустойки (пени) составляет 3% стоимости услуги.
Поскольку у Марины не было потребности в использовании предоставленных услуг, мы настаивали на полном возмещении их стоимости. Доказательства несения каких-либо расходов, связанных с исполнением договоров, ответчики так и не предоставили.
Гагаринский районный суд г. Москвы окончательно решением вынес в пользу Марины полную сумму за услуги по договорам, неустойку, компенсацию морального ущерба и штраф. Итоговая сумма составила 243 807,07 рублей.
Из этого инцидента явствует, что потребитель может полагаться на восстановление своих прав и возврат средств за услуги (товары), которые он не планировал приобретать, но был убежден продавцом.
Необходимо лишь грамотно подобрать нормы закона и объяснить обстановку, при которой услуги (товары) были навязаны.
Конституционный суд неоднократно подтверждает особую правовую защиту потребителя. Ведь потребитель, взаимодействуя с организациями и предпринимателями (опытными продавцами), рассматривается как экономически уязвимая и зависимая сторона, требующая дополнительного государственного покрова.
В недавнем решении № 14-П от 3 апреля 2023 года Конституционный суд РФ повторно сформулировал важные тезисы для потребителей, касающиеся отказа или возврата денег за насильственно предоставленные услуги:
В отношениях с опытными продавцами граждане-потребители иногда лишаются возможности влиять на содержание договоров, что фактически ограничивает их свободу договора. Следовательно, необходимо предоставление особой защиты прав потребителя и ограничение свободы договора для другой стороны.
Речь идет о ситуации, когда продавец убеждает покупателя в необходимости дополнительных сделок, внедряет в основной договор условия факультативных услуг, предоставляет покупателю искаженную информацию о товаре (услуге) и так далее. Продавцы таким образом воздействуют на волю покупателя с целью увеличения своей прибыли.
Покупатель может быть неосведомлен о обременительности предлагаемых условий продавцом, в том числе, если последний создает иллюзию выгодности сделки. Это также дает основания для предоставления дополнительных правовых преимуществ.
Продавец может манипулировать информацией о конечной цене сделки, указывая цену товара со скидкой при условии оплаты дополнительных товаров и услуг по завышенной (нерыночной) цене.
Или же продавец предлагает скидку от цены, которую сам произвольно установил и которая не соответствует рыночной, а также предлагает цену, отличную от заявленной в рекламе, публичной оферте, на сайте продавца или производителя и так далее.
Суды должны анализировать договоры купли-продажи на предмет отсутствия явной обременительности для покупателя (справедливости), проверяя взаимосвязь его и дополнительных договоров, заключенных потребителем с продавцом или с третьими лицами через посредничество продавца. Если установлено неравенство сторон и продавец затруднил потребителю возможность согласовать свои условия сделки, считается, что предприниматель не выполнил свою обязанность действовать добросовестно. Таким образом, обременительность условий сделки считается подтвержденной.
Суд должен учесть расходы потребителя по всем связанным договорам и прибыль продавца от этого и сопоставить их с уровнем рыночных цен на подобные услуги и их реальной ценностью для покупателя.
И если выяснится, что потребитель был лишен права обсуждать условия сделки и настаивать на исключении каких-либо из них, то они признаются судом обременительными.
Соглашение сторон, содержащее условие о расчете цены в зависимости от поведения покупателя в отношениях с третьими лицами, может быть оформлено единым документом или несколькими взаимосвязанными документами. Главное, чтобы суть таких обязательств покупателя была для него очевидна, и он, не будучи принужденным, с этим согласился. При этом предприниматель должен подтвердить, что предоставил информацию о связи предоставленной скидки с последними заключенными дополнительными сделками.
Если же потребитель выражает недовольство какими-либо условиями сделки при покупке автомобиля или сомневается в необходимости дополнительных договоров и расходов, настаиваемых продавцом, есть способы защитить свои права.
Да, часто сложно разобраться в сложных структурах договоров и выделить правду из обмана в словах продавца. Но это возможно и довольно выгодно при практической реализации.
Главное — начать вовремя, и всё получится. Оставляйте отзывы, делитесь впечатлениями, и опытом.